树立严苛消杀新标杆，助力酒店业全面复苏——华住发布行业首份安心住白皮书

2020年5月25日，西安——随着各地生活逐渐回到正轨，疫后复苏成为各行各业的热门议题，其中备受疫情困扰的酒店行业如何再度重振显得更为紧迫。今日，华住集团汇集数十位行业专家、伙伴与核心加盟商，于西安盛大召开“乘风好去，长空万里”行业复兴计划启动仪式，华住董事长季琦和华住中国CEO金辉等高管悉数到场，就疫后酒店行业如何升级与消费需求匹配的住宿体验展开探讨和交流。

在启动仪式上，华住集团发布了酒店行业首份安心白皮书——“安心360白皮书”，全面升级酒店防疫消毒措施，推出了一套科学、严格、智能的强化版卫生标准，为酒店行业的卫生检测和评估体系树立了全新标杆，力求打造疫后“让消费者安心入住”的放心酒店，通过行之有效的专业举措促进行业迅速回血，复工复产，并助力整个酒店行业在卫生监管机制方面实现健康、可持续的变革与创新。

华住首发行业白皮书，360度安心体验再升级

华住五一小长假对会员和住客的调研数据显示，疫情之后，住客在选择酒店时，对卫生环境的重视程度从原来的73.7%上升到94.2%，提升了近21个百分点；而在卫生细节方面，独立通风、无接触服务、独立餐饮成为新的关注焦点。华住始终将客人体验放在首位，《安心360白皮书》的发布正是对住客当下需求变化的迅速响应。其实，疫情以来，华住已将白皮书中的各项举措付诸实施，也因此助力华住以行业领先的速度率先复苏，据统计，5月平均出租率已恢复至去年同期的接近八成，单日最高出租率已达83%。

《安心360白皮书》是中国酒店行业的首份专业清洁标准报告，遵循公开、透明的科学战“疫”原则，利用先进的无接触技术和便捷透明的线上互动平台，建立了一套完备的消杀体系，全面覆盖华住集团旗下共计5000余家门店，确保为每位住客提供360度无死角安心住宿体验。

在清洁消毒方面，华住的客房清洁严格遵守多达36道清洁步骤，6道专项消毒措施，并使用艺康四合一全能清洁剂和艺康康小厨清洁消毒剂，能有效杀灭冠状病毒及其他致病菌；在智能创新方面，利用智能终端机“华掌柜”和智能机器人全面推行无接触技术，据统计，“华掌柜”入住日均使用率近50%，零秒退房日均使用率近75%，机器人送物每月达20万余次；在员工管理方面，通过华住会官方APP、门店OTT大屏等多样化形式进行联合监督与互动，除了能够实现员工健康上岗可视化，还提供微医在线问诊服务。此外，华住集团还将在“饿了么”平台上线华住安心360酒店阿姨专业清洁消毒“外卖”到家服务，该活动将在华住会官方抖音和一直播平台直播。

华住集团在抗疫期间积极履行企业社会责任，截止目前，已投重金采买各类抗疫物资，全面筑牢防疫堡垒，维护住客的安全利益——仅中央平台采购就购买口罩近300万只，消毒液两万余瓶以及布草近150万套。为了更好地从根本上消除安全隐患，避免错漏，华住集团还不惜成本报废疫情隔离区价值近4000万元的布草，严密监控和追溯整套流程，保障住客安全。

加速拥抱行业变革，多方助推疫后产业复兴

疫情的爆发为整个酒店行业带来不小的阵痛，但也推动着各大品牌、尤其是具有连锁优势的大品牌迎来新一轮产品和服务升级，加速了酒店业数字化、智能化转型的进程。华住集团创始人、董事长兼CEO季琦表示：“这次疫情对各个行业、各个企业都是一次压力测试。虽然头部企业也是困难重重，但是优势反而凸显出来。这得益于华住强大的支持系统和执行能力，充分展现了大连锁和头部企业的担当和实力。”

季琦对市场复苏的方向和趋势早有预判，“我们发现，低线城市市场恢复得更快，这主要是由于大部分都是本地客源。”他分析道。目前，除了一、二线城市的核心地段，华住开始更聚焦下沉市场，新兴的商业区、生活区以及高铁站、新机场沿线。季琦还表示，中国酒店业正在迈向3.0时代，华住千城万店计划不会变，将利用这次“试金”的机会，亮出自己的实力和雄心。

“通过这次疫情，我们观察到，在面临真正的危机时，相比一线城市，二三线城市的抗风险能力更弱，不仅造成小型单体酒店无法自保，也进一步反过来削弱消费需求，整个酒店业体系亟待调整和重振，”华住集团总裁兼华住中国CEO金辉说道。疫后下沉市场的潜能将被进一步激发，而消费者对品质尤其是卫生服务的标准将会提出更严苛的要求。在这点上，华住也将继续出台一系列的举措不断优化和升级产品与服务，《安心360白皮书》的发布，便是华住在“常态化抗疫”阶段，为每一位住客提供的安心保障。

对于酒店业的未来发展趋势，中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢持积极态度，并对华住高度重视酒店卫生安全的理念给予充分肯定，他表示：“受疫情影响，今年中国酒店行业的各大企业都遭受到不同程度的利润下滑。华住作为全国酒店业的头部‘玩家’之一，折射着行业缩影，任何变革型的策略都驱动着产业未来。在最艰难的时刻，华住依然能保持冷静，挺身而出，勇于担负企业社会责任，并通过实实在在、基于消费者洞察的先锋举措落实防疫‘常态化’，是难能可贵的。”      

他认为，综合来看，虽然全球旅游业目前尚处于休养生息阶段，但疫情不会导致需求发生根本改变，行业前景依然可期。每一位“优秀玩家”，都更应利用好这段时间进行自我审视和修复，进一步打磨匠心，发挥创新精神，才能突出重围，合力提升行业“加速度”，打开产业新局面，在不久的将来拥抱产业链的全面复兴和升级。

大咖巅峰云对话，带动行业重启

除了产品和服务层面的升级，华住还将推出“大咖云对话”线上直播新模式。“创业教父”季琦将于5月28日（本周四）晚间8点30分于抖音平台华住会官方账号开播，独家媒体合作伙伴澎湃新闻将全程同步直播。

当晚，季琦将跨国连线法国最大酒店集团雅高集团董事长兼CEO塞巴斯蒂安·巴赞，两位大咖将就当下全球酒店行业的现状和趋势进行探讨，分享如何实现酒店品牌复苏的独家经验，并为年轻求职者答疑解惑。季琦还将与加盟商现场座谈，分享对疫后酒店投资趋势的看法，积极推动行业复苏。届时，直播间还将在线轮番送出多重“华住好礼”，回馈粉丝与网友。