电商物流的“真工夫” 心怡科技如何应对几十倍的暴涨大促订单？

“风很大，一起上！浪很大，一起闯！”在心怡科技杭州跨境仓里，红底白字的十二字誓词赫然醒目，一群繁忙的身影与誓词交相辉映。

又是一年大促时节，作为电商大促的延续“战场”，新物流也全面升级为“618”保驾护航。这其中就包括如同输血脉络的仓储物流企业，利用系统分析提前将仓库中的商品打包出库，高效率地将商品送至千家万户。

一战成名 用真功夫应战

其实，仓储物流是电商复杂工作中的一个重要环节，做得好，利于其他环节顺利开展，做不好，则会对电商整体业务产生致命影响。应对电商大促，一个“很能打”的仓储物流企业必不可少。

“每年的电商大促都是一场硬仗。”心怡科技运营专家表示，若想从容应对线上各大电商平台的“火拼”、稳度订单高峰，除了要有多年的经验积累，先进的智能系统同样不可或缺，两者合璧，才能打造出柔性生产的“弹性”。

心怡科技的底气来自于成立15年来取得的傲人成绩。从2004年成立至今，心怡科技已在国内共设有88个RDC（区域分拨）中心，仓配网络覆盖全国超过350个城市；388个全球供应链网络，积逾200万平方米管理的仓储面积，日峰值订单处理能力达4000万件。

当然，聚沙成塔非一日。心怡科技刚成立时是纯粹的第三方仓储物流企业，彼时的中国物流业还处于扎根期，市场同质化竞争严重，但凭借自身在直销客户方面的优势，心怡科技在行业站稳了脚跟。

跨足电商领域，可以说是心怡科技的一次关键性转型。

栽下梧桐树，引得凤凰来。2012年，心怡科技与天猫超市结缘，成为天猫超市上海站仓储业务服务供应商。在此之前，天猫超市被2011年“双11”爆发式增长的订单量打了个措手不及，亟待全面提升仓储服务水平。

即使困难重重，心怡科技还是决定接下这个挑战。

当时天猫超市的“双11”订单是2000多单，把前一任供应商干趴下了。心怡科技接下来后，2012年‘双11’当天的订单量刷一下上到了2.4万单，翻了12倍，是个巨大挑战。好在心怡科技在合作达成后就火速花费3个月时间，为天猫超市量身定制了一套系统——猫超版仓易宝WMS仓库管理系统，仓库工作人员在仓易宝的流程优化下，能够更高效地处理海量订单。同时，心怡科技为了完成任务，不计成本地全员上阵，大家不分昼夜、加班加点地抢工3天。最终，第一个大促“双11”任务按时完成，而心怡科技也“一战成名”。

2015年，阿里、菜鸟和心怡科技的合作进一步加深，加之国家一系列利好跨境政策的颁布，心怡科技又迎来了一次发展机遇。当时的心怡科技广州站仓储在个别平台提供跨境物流服务，一开始每天的订单量20多个包裹单，只配备了一名仓内工作人员。结果，当年“双11”期间，订单猛增至28万。面对铺天盖地的订单，相关工作人员都慌了。通过紧急升级WMS和积极调配人手等措施，心怡科技再次在时间紧、任务重的情况下按质按量顺利完成任务，向客户交出了一份满意的答卷。

多次“战役”的大获全胜让心怡科技声名鹊起。在竞争激烈的物流市场中，心怡科技能够脱颖而出成为天猫超市、天猫国际多家知名品牌核心供应链服务商，的确有其过人之处。

科技上阵 以智能系统增效

今年是心怡科技成立以来与电商平台并肩作战的第八个年头，为应对大促波峰，其全国乃至全球的物流运营中心都早早开始了准备。

心怡科技运营专家说，面对订单量瞬间暴涨，仅靠人工远远不够，“科技控”的心怡科技自主研发并拥有知识产权的WMS、TMS等系统也在大促中大施拳脚。

在仓储方面，心怡科技使用智能算法预测出“618”订单量及人群分布，分仓布局、充足备货。在大促期间，还辅以灯光自动指引式商品拣选、自动化分拣机等“黑科技”，实现包裹的快速分拣。同时基于WMS系统，根据大数据算法挑选最优路径，通过自动化立体仓库加快商品出库速度，极大程度地节省了人力等成本。

心怡科技运营专家说，“大促期间，在容纳4万多个SKU的大型仓库内，面对每天比平时高10倍的订单时，如果没有合理的算法预测及路径优化，任凭分拣人员满场飞奔，不但效率不高且容易出错。利用系统分析后，我们可以根据用户购买习惯预测出商品销量，仓库维护人员只需根据综合商品销量、品类和商品聚合度进行库区优化即可，这样用户在下单后就能迅速发货。拣货员看似没有逻辑地在货架中穿梭，实则是系统算出的最佳路径，这样可实现拣选效率的最优化。”

在配送方面，心怡科技在TMS运输管理系统上做了升级更新，不管是2B还是2C的配送，都能够进行实时监控，包括司机驾驶行为管理、路线选择等。管理不止是管理结果，更是管理过程，心怡科技注重仓配全链路管理，确保每一个环节高效运转。

在人员方面，虽然智能科技能够节约人力成本，但千万级的订单仍需要人员协同来应对溢出的订单量。心怡科技的仓库中设置有人脸识别装置，管理人员工作行为与进出库情况，为仓配全流程安全护航。同时，心怡科技在大促前期培养“干训团”，然后在大促期间高效带领临时增加的人员有序工作。

“仓库运营无小事。”心怡科技运营专家以大促时临时人员大幅增长为例，道出了细节在一场“战役”中的重要性。大量的人员增加，除了考验心怡科技的招募能力外，还有工作安排能力。例如，原本容纳200人的仓库突然增加到2000人，入职（人员蜂拥而至，如排队填表办理入职非常麻烦）、吃饭，甚至连上卫生间都是问题，一旦管理不好就会变得杂乱无序，而‘战役’可能还没开场我方就‘战败’了，因为只剩乱了。目前，通过线化、数据化管理，这些难题都可以得到有效解决。

他指出，“当前，心怡科技的核心竞争力在于智能系统中的数据和算法。因为物流的真正价值在于影响商流。基于‘互联网+’的高效物流业不仅是承担运输或仓储功能那么简单，还是贯穿流通的全环节、全链条，可解决生产、库存等企业运转的多重问题。”

人机协同 打造弹性应对能力

正是基于运营和技术的两大基因，心怡科技更关注科技在物流业中的场景化应用，而非单纯地追求酷炫的“黑科技”。“心怡科技的优势在于研究如何把技术、工具和人结合起来，通过人机协同的方式，更好地柔性生产，应对订单波峰波谷。”心怡科技运营专家解释，此“机”更多的指向是“系统”。

 “例如，如何更好地实现库区优化以缩短拣货面积？为何洗衣粉和尿不湿放在一起？这些问题，智能系统都能给出答案。一方面，通过数据分析测出爆款，可以将爆款商品提前摆放在显眼位置或提前包装。另一方，通过数据分析找出销售量高的组合款，提前合并摆放。而这乍一看还以为是因管理不善导致商品乱放，实际上暗藏玄机。”心怡科技运营专家通过两种案例阐述人机协同的关键性。

让仓更聪明、让配更高效，是心怡科技应对越来越多元化需求的最佳解法，甚至“唯一解”。如今，心怡科技不但要做“天下第一仓”，还要做智慧型“天下第一仓”。

心怡科技CEO邢琳琳透露了心怡科技接下来的三大布局。“平台化——纵向打通供应链上下游信息通道，实现全流程信息在线；智能化——以科技为驱动力，借用智能硬件、算法、系统高效决策，促进供应链管理更加智慧；全球化——横向整合国内外资源，持续搭建全球配的综合跨境供应链服务网络。”心怡科技希望帮商家从成本物流变成战略物流，为行业提出真正的物流解决方案。