新蓝领的信用经济学：有了信用，增加的不止是收入

看过保洁阿姨王园的信用评价，张奶奶麻利地决定，就让王园来帮我做家政，决策只用五分钟；

做了家政一年多的王园用自己的诚信分，免费学习了一项新的服务技能，收入增加了一半；

招聘主管周晓面试了一个快递员，职业信用背调显示都不错，录取，招聘时间缩短一半……

游离在银行征信体系之外的蓝领们，因为拥有了一张“信用身份证”，开始体验到他们从未感受过的信用效应……

高信用蓝领  让安心照进现实

“我女儿在e城e家的信用系统上看过小王的诚信分，身份信息都验证过，很齐全真实，之前也没有不良的历史记录，服务过的用户都很认可她，对她的评价都很高呢。这年头儿找到一个靠谱的家政太不容易了。”张奶奶感慨。

王园是e城e家的一名保洁阿姨。以往的每周一三五，她都会在当天上午10点左右上门，给张奶奶的家里彻底打扫一遍，当然这些保洁服务张奶奶都会提前在e城e家的软件上提前预约好。

张奶奶今年近70岁，儿女成家，三代同堂。用她的话说，古稀之年终于有机会和老伴儿过回年轻时短暂度过的二人世界了。只是家中女儿不太放心，家里时常只有她和老伴两个人，年纪大了，行动总是多有不便，还是得雇个保姆。

张奶奶也觉得这主意甚是不错，只是这光挑保姆便花了母女俩2个月的时间——完全陌生，安全能保障吗？熟人介绍，家政技能过关吗？在不到一年的时间里，张奶奶已经换了3个保姆，其中有的是自己主动请辞，有的是则被老俩口辞退了。

上个保姆是被张奶奶抱怨走的。虽满头银发，但张奶奶坐在椅子上，仍能中气十足地数落着保姆的不是：拖地角落没扫干净，卫生间马桶总是有异味，厨房的油烟机偶尔还会间歇性罢工……年轻时的张奶奶可是在自己婆婆的调教下变得事无巨细，何况十年媳妇熬成婆。这名保姆工作不到一个月就向张奶奶的闺女请辞了。

半个月后， 张奶奶家换来另一位保姆，一开始是闲放着的零钱总是变少，后来老头子的手表一直找不到，老太太只能又和闺女商量。“如果心里膈应，那就再换个保姆吧。”女儿说。这个保姆干了不到三个月……

“家政市场上的保姆很多，但找个好保姆实属不易。”张奶奶的女儿很无奈地说……找保姆原是为了让老两口轻松点儿，不曾想挑保姆成了老太太最劳心劳力的事。在没有找到合适的保姆前，要不就在从e城e家定期下单找个保洁先过来帮打扫卫生吧。张奶奶和儿女两票通过。

第一次下单，女儿手把手地教张奶奶操作了一遍：填写信息，下单预定，系统派单，查看服务人员的信用资料，等待上门服务……张奶奶在e城e家的第一个订单被系统派给了王园。

王园第一次上门那天，张奶奶按女儿所教的，扫码查看验证了王园的身份码，得到了包括王园的姓名身份证号等信息，无失信、无不良记录，确认安全！张奶奶放心了。“上次不还听说有什么杭州的保姆在户主家纵火吗？家里有陌生人进来，还是要安全第一。这也是我闺女最担心的。他们这个身份码还有失效，防止其他人盗用，这也让人放心很多。”年过七旬的张奶奶家第一次用这个新玩意儿，有点新鲜，有点靠谱，不断感慨时代真是进步了。

相对于女儿更在意的安全问题，张奶奶更关心王园会做什么，做得怎么样，别人对她的评价怎么样。张奶奶的女儿特意在e城e家的平台上查看了王园的信用评价——个人信息齐全，过关；清洁、擦玻璃、地毯清洗等技能标签就有十项，过关；过往服务过的用户评价满分，过关……

王园第一次保洁完，张奶奶前前后后看了房子，很是满意。“小王不错，做事认真细致，手机那些以前用户对她的评价没有夸大其词。”张奶奶慢慢习惯地专门预定王园的订单，于是有了第二次，第三次……后来，张奶奶和王园商量，要不每周一三五，王园都固定一次去一趟张奶奶家里吧。“因为能查到工作的信用记录，也算知点根底，家里的卫生交给小王，非常放心的。”张奶奶说。

和张奶奶一样，我国城镇现有1.9亿户家庭在找靠谱的家政服务，统一的信用评价将成为这些蓝领服务者的职业身份证。那天，张奶奶带着老花镜，摸索着用手机在王园的信用评价上打了个五星，并洋洋洒洒地写了几百字的评价。她知道，这条评价会算入王园的诚信分，也即将成为王园下一个雇主是否选用王园的参考。

信用型蓝领：有了信用，增加的不止是收入

“诚信分越高，用户当然就越愿意找你干活，能赚的工资也就会越多。”因为用户普遍好评带来的高诚信分，王园平均每月收入要比其他同事高出30%左右。

在互联网家政行业，王园已经做了一年多，像张奶奶这样的固定用户，王园就有五六个。王园多的时候一天接六七个单，少的时候一天接三四个，不分节假日，风雨无阻。说起工作，王园觉得也没什么诀窍，“就是好好干，对得起用户和自己。有口碑了自然用户就会愿意找你。”现在她的收入提高到每月七八千元，多的时候甚至高达八九千元。

王园今年27了，在老家没读到大学，孤身来到陌生的城市，做过各种苦活、累活和杂活，月收入一直在三四千元左右。去年，经过朋友介绍，王园经过层层面试，终于加入互联网家政服务平台e城e家，经过半个月上岗培训，她通过了考试，成为一名保洁人员，并可以根据自身情况选择接单了。

工作内容较之以前发生很大变化：要穿上公司统一发放的工作服，上门服务前要电话确认时间，客户开门后要一套规范的自我介绍与说辞；进客户家门前要把自己鞋放在门外，换一双工作鞋；保洁时卫生间、客厅和厨房等不同的地方要用不同的抹布；服务结束后临走时要把垃圾全部带走……

服务工作需要注意的细节太多，但对一个处女座的女生来说，这种严谨和她简直是绝配。王园笑称：“处女座就是会有一点完美主义，事情一定要做到最好才可以。”说到星座，王园和所有女孩子一样关不上话匣子。

不过严谨的动力还更多来自于e城e家手机软件上的打分评价系统：在这套系统上，如果抢单放客户鸽子，会被系统扣诚信分；服务不达标，会遭被用户标记打分；出现失误被用户投诉，诚信分会有折损……

王园颇为自信地展示了下她目前在e城e家上的评价系统上的诚信分，713分，不算低了，不过她还想把诚信分再提高一下。怎么提高？王园心里可门儿清：用户的好评数量越多，诚信分自然会增加；通过培训拥有更多技能并在平台上提注标签，诚信分也会增加……用户也可以看到服务者有哪些工作技能，比如维修空调、清洗油烟机等，那用户之后想要在类似服务可以直接找了，这样的获客的几率会比较大。

“诚信分不仅是公司考核我们的服务质量的方式，用户也会看这个分决定要不要选择你去服务。诚信分高的话，获得重复的下单的几率也会更大。从我们同事情况来看，诚信分和收入基本呈正比，诚信分高的同事，收入也会高。”如果说工作是饭碗的话，诚信分就热腾腾的米饭。

工作后的王园总觉得，吃了没继续读书的亏，公司时常组织讲座和培训，王园最爱去，还喜欢坐在报告厅的最前排。在一次2个小时的讲座里，她记得了这句话：贫苦不是因为不够努力，而是无法享受更多资源。

游离在银行征信体系之外的人群，比如农民、蓝领们，信用以前是他们融入经济社会的门槛，如今正成为机会。

据说，像王园这样的蓝领，诚信分达标后，将来还可以在e城e家的平台上免费参加技能培训、领取人身意外安全保险，更重要的是，还可以获得消费借贷额度……她开始惦记起老家的铺子，希望这些福利早日上线，以她的诚信分，老家铺子开张的资金就有了。

爸妈想的却不是铺子，收入稳定了，得考虑找对象。“我才27呢，就被爸妈催婚了。”王园捂着脸不好意思地吐槽。那天看了一篇文章说，当代新青年的相亲对象标准：高颜值、高收入、高信用。王园也总结了个职业关键词，当代新蓝领的标准：高技术、高收入、高信用。

职业信用化后，王园的工作心态有了些许改变，不像最初做家政时低人一等的感觉，“我们做的活儿也是很有技术标准的，我们是信用型蓝领。”

有了蓝领服务诚信评价体系，蓝领招聘变短变轻了

周晓走进面试室，里面的候选人，穿着简单的T恤，略微局促地坐在桌子对面。15分钟后，他已经从候选人口里了解到此前的大部分工作经历：在家政公司做过2年时间家电维修，公司业绩不好，活少，所以重新开始找工作。

得到候选人授权后，周晓在公司刚引入的蓝领信用评价体系里匹配到了候选人的信息：没有任何不良记录，工作经历属实，面试通过。

从前两个月开始，公司引入了蓝领信用评价体系后，周晓终于可以按时下班了。在此之前，每到招聘季，周晓都得被老婆埋怨无数次。

周晓不认识王园，但他很熟悉她每天的工作轨迹和作息。他是廊坊一家劳务派遣公司的招聘主管。每个月，周晓要完成50个以上像王园这样的蓝领招聘指标，然后将他们派遣到各个正被互联网改变的服务行业中，比如家政、外卖、快递、出行……尤其是供给数量明显不足的家政服务。“比如以北京市为例，全市家政服务人员缺口20-30万人。”周晓用手指比了比数字。

为了完成这个指标，他每个月需要筛选上千份简历，并从中挑选100个以上合适的候选人进行面试。如果筛选一份简历需要5分钟，面试一个人需要20分钟，他需要花费100个多小时进行处理。忙碌的时候，他连续进行另三个星期都在凌晨才能回到家里。

忙碌，这并不是工作中最困难的事情。做了很多年的蓝领招聘工作，周晓已经形成一套自己的筛选简历和面试的标准和方法论，但饶是经验丰富的他也经常被困扰：从简历中尝试找到相关的工作经历，但实际上很多刚进城打工的蓝领并没有任何的服务经验；其次试图从简短的面聊中发现候选人踏实上进的品质，但这似乎是个很主观的判断……

“在蓝领招聘上，此前我们公司的背调的确基本是空白的。”周晓也不得不承认，单凭几十分钟的面试时间，永远无法真正地看透一个人，这导致蓝领招聘比白领在风险防御上更困难：相对于白领的较为健全的背调体系、较为稳定并有迹可循的工作地点、行业、经历、学历和收入等信息，蓝领的则刚好相反，工作流动性高，导致背调更难；而从成本的角度考虑，企业招聘这么低薪资的蓝领，还要花很高的成本进行背调，就没有意义。

说到专业问题，周晓不自觉表露出长期和人沟通的的特质：思路清晰、口若悬河、滔滔不绝。“很多人有误解，以为低薪的蓝领岗位并不重要，随便面一面，差不多就可以了。”周晓摆摆手，并不认同，“蓝领只是低底薪，干得好完全做到高薪；而这些加入平台的蓝领们是真正在市场一线接触客户的人，一旦他们出现问题，就会直接造成客户投诉、流失，甚至是对公司造成严重的声誉风险。出现事故后，即使及时开除并重新招聘一个员工，也会产生巨大的等待、招聘和培训成本。”

互联网推着蓝领业务形态巨变，越来越多业务走到线上，形成无数平台的竞争，蓝领们跨界、转型，不拘于一地，一些信息被打通，一些信息也被割据，很难简单地看出一个人的全貌。周晓想起来早年招聘的往事：有一个快递根据经验，通过订单的保价判断快递物品价值，并盗取一个苹果手机的快递。当然，这个快递被开除了，但过不久，这个快递员又顺利地入职了另外一家快递公司。如果有蓝领信用评价体系，越来越多的污点蓝领会被淘汰，减少更多企业和用户的损失。

蓝领信用，看起来很残酷，其实也很酷。周晓公司正在使用蓝领评价体系是一个中立的第三方，这套体系在未来形成在线产品后，所有的公司都可以用。招一个保洁或保姆时，他/她是不是犯罪分子，有没有传染病，以及债务能力，这些都可以在这套体系里能验证到。服务客户的过程中，是否有过随意取消订单、不遵守约定等，有没有出过投诉，能否满足客户的需求？每换一个平台，以往用户对这个服务人员的评价都需要重建，如果数据打通，企业招聘可以减少很多隐形成本。

周晓觉得，蓝领招聘从来投入很重，信用让招聘变轻变短了。这不，今天他准备准时下班，陪老婆去看场电影。

做一张新蓝领的经济身份证

杭州保姆纵火案、滴滴出行顺风车司机案、快递员入户猥亵案等社会恶性事件将蓝领推向了风口浪尖，蓝领身份背调成为关注焦点。商务部在《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》中明确表示，要推动大型家政企业建立服务人员信用档案。

现在王奶奶、王园、周晓的职业、收入、立场不同，但他们正在享受到蓝领信用的红利，而这个红利依托的蓝领信用评价体系都出自于新智数信。

新智数信由新奥集团旗下两家子公司新智认知与e城e家联合投资成立，目标就是打造一个中立有公信力的蓝领诚信服务平台，通过公信力机构接入、蓝领自证、联盟合作等多种方式汇集蓝领服务者相关数据，主要应用于到家服务、招工、出行、物业管理等多种生活场景。简单解构新智数信的蓝领诚信分，其实是由身份背景、信用履约、技能经验三个维度构成。基于诚信分数的高低，可以初步判断服务者的真实身份背景、信用档案、履约情况以及具备何种技能经验。一旦发现诚信数过低或者存在身份欺骗行为，用户可以拒绝其服务。目前，瑞幸咖啡、美团生鲜等企业都已使用了新智数信的蓝领服务诚信体系。

前不久，王园在张奶奶家里工作，突然接到附近一个同事的电话，让她去派出所接接他。王园一惊，忙不迭去跑去了，原以为是个服务事故，没想到是个乌龙故事：这个同事出门时忘带工牌，手机还没电了，在用户家门口没法证明自己的身份，用户情急之下就打了110报了警，还好在派出所手机终于充上电，才联系上王园来证明自己的身份。

王园从第一天面试，到培训时的视频和照片，一直到她跟每一个雇主沟通，以及每一任雇主对她的评价，都将可以进入在这套系统里。王园想过，即使以后重新换个一个工作，自己的信用评价这么高，肯定也是不难的。

好巧，这是也是周晓在考虑的事情。其实蓝领岗位流动性很大，但基于信用评价体系，不管这个人流到哪里，招聘和背调成本都不会很高。

20年后，如果房子和车子不值钱了，什么最值钱呢？信用和人。其实蓝领们慢慢开始拥有更高的技术、收入……但他们始终在用劳力和时间换取资源。不管从用户信任、职业流动等哪个角度来看，他们终究都会走进信用体系，因为未来“信用”代表着这类人群能不能享受社会上的绝大多数资源，这也是一门他们都得学会的，新蓝领的信用经济学。